文/大叔

来源/知否大叔（ID：zhifoudashu）

大家好，我是大叔。

郑州120延误救治事件，你们还有印象吗？

不知不觉，已过去大半个月了。

一个120接线员，用8分钟时间，耽误了一条或许能挽救回来的年轻生命，这让无数网友感到愤怒和揪心。

6月6日晚，郑州通报此事件，表示该接线员已经被开除，相关领导也受到了不同程度的处分。

还记得当时，也有很多网友为这个女接线员辩解。

他们称接线员整个过程中没有任何错误，她没有权限定位，网暴不是正义。

结果刚过去半个月，打脸时刻就来了。

同是120，这次甚至比河南那次情况更糟糕，电话那端只有喘息声。

但南京调度员展示出了教科书式的处理方式，用最快速度找到了定位，成功地救下了病患。

无数网友表示：

同样是急救电话，人与人之间的差别真的太大了。

1

6月13日下午6点28分，南京市急救中心的接线员吴西西，接到了一通求救电话。

电话接通后，只能听到一位女士微弱的喘息声和含糊不清地说着自己头疼。

吴西西忙问：“哪里不舒服”、“家的位置在哪里”，可是，电话那端再也没有正常回话，只剩下微弱的喘息声。

过了一会，电话挂断了...

吴西西觉得情况不妙，赶紧又回拨过去尝试再次联系对方，但电话接通后，还是没有任何有效信息。

此时的吴西西，犯了难。

“此刻的情况应该很紧急，且不确定对方是否需要救护车，但电话那头的病人很有可能是出现了急危重症需要帮助，该怎么办？”

乱中求静的吴西西定了定神，想到了平时不常使用的来电定位功能。

于是，赶紧争分夺秒的操作了起来。

几分钟内，通过电话号码，就迅速锁定了患者的大致位置在铁心桥某地。

“当即我们就安排了附近的急救车先往那边赶，因为有‘医警联动’机制，同时我也拨打了110寻求警察的帮助。”

最终，仅用了20多分钟的时间，在调度员、警察、急救人员三方协作下成功找到这名求救患者。

通过现场急救人员的经验判断，该女士为急腹症，是一名独居女性，由于身边没有亲属，只能拨打120急救电话。

如果抢救不及时，将会有生命危险。

接着，急救人员迅速将患者送至附近医院接受治疗，最终，成功地救下这位女士。

在患者因为身体疼痛说不出任何话的时候，这个调度员的处理方式，让人心里一暖。

病痛无情人有情，只有用心对待，才能够挽救更多的生命。

2

还是江苏。

6月14日，@新华社报道了这样一则新闻。

江苏南通急救中心，一位80后接线员小伙，用3分钟的时间通过电话挽救了窒息婴儿的一条命。

这份工作他已经做了很久了，碰到的谎报、误报电话多不胜数。

“我还碰到过失恋装成病危的样子求安慰的，直到入了这行，才知道真的会有这么多稀奇古怪的电话。”

这天，电话响起，他立马接起，习惯性地说：喂，你好120。

电话那头传来一阵急促的呼吸声，“我小孩窒息了怎么弄。”

听声音，像是一位年轻妈妈。

接线员的表情瞬间严肃了起来，声音听上去没有任何变化：多大小孩儿？

年轻妈妈说话急促，表述不太完整。

“两个月。因为剧烈…他哭得一口气掉下去下不来，现在窒息了，怎么办啊？”

接线员的声音仍是没有丝毫变化，缓缓开口说：

“你现在托住孩子的下巴头朝下，屁股要比头高，记得要把孩子放在腿上，然后用掌根拍后背，拍两个肩胛骨中间。”

年轻妈妈带着哭腔，强忍着激动，一边重复接线员的话一边照做。

做了几次后，她焦急地说：

还是没有反应！

接线员又说：“让孩子平躺，用两个手指按肚脐眼上面一点儿，大概就是胃的那个位置，用手指按个两三下再反过来拍。”

“他又用力吸了一口气，但是还没有哭出来。”

“掌根推着往前拍，他可能是痰卡得呛出气管了，照着做。”

接线员的声音仿佛有一种魔力，很大程度缓解了年轻妈妈的恐慌和不安。

这一次，她成功了！

年轻妈妈压抑许久的情绪，在这一刻彻底释放了出来，她泣不成声地说：孩子有声音了，谢谢你，谢谢你…

接线员连问：孩子现在怎样，好了吗？好了吗？

过了一会儿，妈妈终于忍不住大哭起来，连说：好了，好了...

接线员小伙子终于松了一口气，微笑着说：拍完之后，请您给孩子倒点水喝。

这个80后小伙，用他的专业和耐心，成功救了窒息婴儿一条命。

截至目前，该视频点赞近600万，网友纷纷表示：

这才是合格的接线员！

3

南京的这次救援之所以能够如此迅速，20多分钟到达病患身边，定位系统功不可没。

据南京市急救中心办公室主任国立生介绍：“我们南京已经初步实现了中国移动、中国电信手机用户的呼救定位功能，辅助急救人员尽快找到患者。”

郑州作为一个省会城市，难道还要怪南京太先进吗？

就算不谈技术问题，就接线员的综合水平来说，也是高下立见。

上述两个新闻里的接线员，能够引起热议和高赞，就是因为他们把每一次求助都当成了人命关天的大事。

一不推脱，二没有遇到困难就放弃。

这也是大家对郑州那致命8分钟愤懑的根本原因。

有人只听到一阵喘息声就锁定位置救下患者，但有的人8分钟都查不到河南大学在哪，甚至面对求救的呼声，还说我觉得你根本没事，真是可笑。

直到今日，我们还能在郑州8分钟事件下看到这样的理中客：

“我不认为接线员失职，没有在120工作过的键盘侠根本不懂120系统工作的难！”

网暴并非正义，这本没有错，但在郑州8分钟这件事上，大叔看到的不是网暴，而是大众的同理心和共情。

当个人事件变成了公众事件，在不违反法律的情况下，我们愤怒的声音，绝不是什么网暴。

因为我们不发声，自己和自己的亲人，都有可能成为下一个“河大女生”。

人民网曾说：民意是最好的尺子。

百姓有嘴巴，就如同大地有山川；

百姓有嘴巴，就如同大地有饶田沃野。

若批评无自由，则赞美无意义。

百姓发出来的声音，好的实行，坏的防备，这跟大地能生产出财物器、衣服粮食的道理是一样的。

还有网友说，谎报、误报的人太多，接线员也是人，难免会有疏忽的时候。

对于那些滥用社会资源的谎报者，自有法律制裁，但不是我们忽视求助者的理由。

在其位，谋其职。

专业的判断能力，是接线员的基本职业操守。

按照那些辩解者的逻辑，医生忙碌的时候，一天下来做十几台手术是常有的事，难道就因为手术太多，就可以对病人不负责任、疏忽大意吗？

如果是这样，将会是多少病人的灾难。

120调度员这份职业，不是接个电话那么简单，他们守护的是市民的生命安全。

郑州那个接线员，相信只要听过录音的，一定不会忘不掉这些血淋淋的话：

“二十多岁的人了”、“你这样我帮不了你”、“你怎么没声了”、“感觉你没事”…

作为一个河南人，我自己脸都火辣辣的疼。

仅仅开除，平不了民愤，她要面对的是一辈子的道德谴责和良心不安。

生活中，总有一些人喜欢当理中客，以此彰显自己的与众不同，实则什么都不是，只会暴露出自己的冷血和无知。

诚然，无论什么职业，都不可能有万无一失的结果。

但我们要的不是万无一失的结果，而是万无一失的态度。

《活法》里有一句话：“坚守原则，就是要唤醒我们内心深处潜藏着的良心，竭尽所能让我们自己的人生问心无愧。”

不求尽如人意，但求无愧于心。

守住原则和底线，就是守住了人生。

我是大叔，周末安好。

辛苦点亮在看，你的支持是我坚持下去的动力。

*文章来源：知否大叔（ID：zhifoudashu）。作者：知否大叔，80后自由写作人。三观比五官正，眼界比目光更宽广；没见过你，但比谁都懂你。